Ответы на все вопросы

SSA Navigator — это платформа для селлеров Wildberries, которая объединяет аналитику продаж, AI-помощник, генерацию SEO-карточек и автоответы на отзывы в одном кабинете. Цель — сократить рутину и помочь зарабатывать больше без найма аналитика и копирайтера.

Сейчас только Wildberries — мы максимально глубоко интегрировались с WB API (заказы, выкупы, финансовые отчёты, отзывы, позиции, рекламные кампании). Поддержку Ozon и Яндекс Маркет рассматриваем как следующий шаг, но дат не обещаем.

Селлерам от 5 до 5000 SKU. Маленьким — чтобы автоматизировать рутину и не нанимать SMM/копирайтера. Средним и крупным — чтобы видеть «утечки» (плохие карточки, отмены, переплаты за хранение) и быстро на них реагировать через AI.

Мы не контент-фабрика (фото/видео/инфографику не делаем). Зато глубже копаем в деньги и аналитику конкретных карточек: AI-аудит со сравнением с топ-5 конкурентами, разбивка платного хранения по SKU, чат-ассистент с доступом к вашим реальным данным. Плюс единый интерфейс веб + Telegram-бот с общим балансом.

Сначала пустые разделы — это нормально. После подключения WB-токена платформа начнёт тянуть данные: заказы и выкупы появятся через час, карточки и отзывы — в первую ночь после подключения, финансовый отчёт — после следующего регулярного отчёта WB (раз в неделю по понедельникам).

Три плана. FREE — бесплатная регистрация, можно зарегистрироваться и осмотреться, но AI-инструменты не работают пока не пополните баланс. PRO — 2 миллиона токенов в месяц, для активных селлеров. AGENCY — 20 миллионов токенов в месяц, для агентств и крупных селлеров с большим ассортиментом.

Токен — это единица «работы AI». Один длинный AI-ответ или генерация описания карточки тратит примерно 3–10 тысяч токенов. На 2 миллиона токенов в месяц спокойно хватает активной работы с карточками, чатом и автоответами.

Примерно: 200 SEO-генераций описаний, или 500 чатов с NEXUS, или 300 ответов на отзывы, или 100 AI-аудитов карточек. На практике юзеры комбинируют — реальный расход показывает дашборд в реальном времени.

Подписочные (monthly) кредиты сгорают в конце оплаченного периода — это стандарт SaaS «use it or lose it». Купленные пакеты попадают на постоянный баланс и действуют 30 дней с момента покупки; каждая новая покупка пакета продлевает весь постоянный баланс ещё на 30 дней.

Месячный бюджет идёт с подпиской GROWTH/PRO/AGENCY — сбрасывается в конце оплаченного периода. Пакеты покупаются разово (на сайте или в Telegram-боте) и попадают на постоянный баланс, который действует 30 дней с момента последней покупки. Сначала тратится постоянный, чтобы подписка не «съедалась» обычной работой. Автоматизация (кроны) ест только месячный — она не может незаметно слизать ваш купленный пакет.

На сайте — через YooKassa (карты российских банков). В Telegram-боте дополнительно доступны Telegram Stars и крипта USDT. После оплаты вы получаете чек на email по 54-ФЗ.

Да, по закону о защите прав потребителей. Если фактически не пользовались услугой — вернём в течение 14 дней. Если потребление уже было — возврат за вычетом потраченных токенов. Напишите в поддержку с reference на платёж.

Личный кабинет Wildberries → Настройки → Доступ к API → создать новый ключ. Скопируйте его и вставьте в SSA Navigator в разделе «Настройки» или при онбординге. Это занимает 2 минуты.

Поставьте галочки: Контент (для карточек и SEO), Статистика (для заказов и выкупов), Аналитика (для финансов и платного хранения), Отзывы и вопросы (для отзывов), Финансы (для отчётов по удержаниям). Без какой-то категории конкретный раздел просто не будет работать, остальное продолжит.

Без Статистики — не покажутся заказы и выкупы. Без Аналитики — не будет финансового отчёта. Без Контента — не сможем тянуть и редактировать карточки. Без Отзывов — отключится модуль ответов на отзывы. Остальные функции при этом продолжат работать.

Да, в любой момент в личном кабинете WB. После отзыва наша платформа сразу перестанет получать ваши данные. Если решите вернуться — просто создайте новый токен и вставьте его в Настройках.

Если WB отозвал или истёк срок токена, вы получите Telegram-алерт от нашего бота с кнопкой «Обновить токен». Зайдите в личный кабинет WB, создайте новый ключ и вставьте в Настройках SSA Navigator — автоматизация продолжит работу через час.

NEXUS — это AI-ассистент, который видит ваши реальные данные: топ-карточки, выкупы, финансы, отзывы. Спросите «топ-5 товаров за неделю» — он зайдёт в вашу базу, достанет цифры и ответит конкретикой. Это не «обычный ChatGPT» — он работает только с тем, что есть в вашем кабинете.

Это AI-проверка любой вашей карточки за 1 клик. Платформа берёт ваше название, описание, медиа, фактические заказы и выкупы — сравнивает с топ-5 конкурентами по тому же запросу из выдачи WB. Возвращает оценку 0–100, общий вердикт и 3–7 конкретных гипотез что улучшить (с приоритетами по влиянию).

Вы открываете карточку и нажимаете «Сгенерировать SEO». AI читает текущие данные, ваши ключевые слова, особенности категории и предлагает новые title + description + характеристики. Если результат вам нравится — нажимаете «Применить», и платформа сама публикует обновление на WB через Content API.

Включаете автогенерацию (только для PRO/AGENCY). Каждые 10 минут платформа находит свежие отзывы без ответа, AI пишет персонализированный ответ под рейтинг и текст. Все ответы сначала падают в очередь со статусом «На утверждении» — вы их пересматриваете и одобряете. После approve — публикация на WB в течение 15 минут.

Не генерируем фото, видео, инфографику и нейрофотосессии — это другая категория сервисов. Не управляем рекламными ставками автоматически — только показываем статистику. Не выдумываем данные — если в WB данных нет, AI честно говорит «нет данных» вместо фантазий.

Нет. SSA Navigator работает только с текстами и аналитикой. Если вам нужны визуалы — посмотрите специализированные сервисы (Midjourney, InfoSell-style контент-генераторы) и используйте их параллельно с нами.

Веб — главный кабинет с полной аналитикой, графиками, таблицами карточек, AI-аудитом и финансами. Бот — для быстрых действий: проверить остаток токенов, получить алерт о новом отзыве, купить пакет токенов, спросить AI на ходу. Это одна учётная запись с общим балансом.

Да, абсолютно. Купили пакет в боте — он сразу доступен на сайте. Потратили токены через NEXUS на сайте — баланс уменьшится и в боте. Никаких раздельных кошельков.

Три причины: 1) Получать важные алерты — токен слетел, низкий баланс, отзыв с рейтингом 1-2. 2) Покупать пакеты токенов через Stars или USDT (на сайте только карта). 3) Быстро задать вопрос AI с телефона, не открывая ноутбук.

Частично. В боте есть основные AI-инструменты и баланс, но глубокая аналитика (графики финансов, таблица карточек, AI-аудит карточки с findings) — только в веб-кабинете. Бот — это «спутник», сайт — основной инструмент.

В разделе «Настройки → Уведомления» можно выбрать типы событий, минимальные пороги (например, только отзывы с оценкой ≤ 3) и частоту дайджестов.

Да. Пригласите друга в бота через свою реферальную ссылку — получите 5 кредитов на постоянный баланс после его первой регистрации (бонус действует 30 дней, как и купленные кредиты). Лимита на количество приглашений нет.

В базе данных в зашифрованном виде (алгоритм Fernet, симметричное шифрование). Ключ шифрования хранится отдельно от базы. Никто из команды и никакая утечка базы не даст доступа к исходному значению токена.

Никто. Команда не имеет доступа к открытым токенам, к содержимому ваших отзывов, к финансовым отчётам и пр. — мы работаем со статистикой в обезличенном виде (объём операций, тип ошибок). Если потребуется техническая помощь по конкретной проблеме, мы попросим вашего явного разрешения.

Только то, на что вы дали согласие нажатием кнопки. Платформа никогда не списывает товары с продажи, не меняет цены, не подаёт поставки, не отправляет деньги. Мы пишем обратно в WB только в двух случаях: 1) Применить SEO-рекомендацию которую вы одобрили. 2) Опубликовать ответ на отзыв который вы одобрили.

В Supabase (Postgres) в дата-центре в EU. Это соответствует требованиям защиты персональных данных. Резервные копии делаются автоматически провайдером.

Авторизация — через JWT-токен в защищённом httpOnly cookie (нельзя украсть из браузера через JavaScript). Сессия живёт 7 дней. Если заметили подозрительную активность — нажмите «Выйти из всех устройств» в Настройках, это инвалидирует все активные сессии.

Ежедневно. Резервные копии хранятся 90 дней. В случае технических проблем данные восстанавливаются в течение 1 рабочего дня.

Каждый час — автоматический фоновый sync. Если нужно прямо сейчас, на странице «Заказы» есть кнопка «Sync WB», которая запускает свежий запрос (рекомендуем не злоупотреблять — у WB строгие лимиты на API, 1 запрос в минуту на ваш токен).

Раз в сутки, в 05:00 UTC (08:00 МСК). Глубина — 4 недели назад. WB публикует подробные финансовые отчёты раз в неделю по понедельникам, так что чаще тянуть нет смысла — данных просто не будет.

Раз в сутки в 04:00 UTC (07:00 МСК). Мы делаем снимок выдачи WB по каждому добавленному вами ключу. История накапливается — на графике видно как ваша карточка двигалась в течение недель и месяцев.

Да, на каждой странице с данными есть кнопка «Sync WB». Время ожидания — от 5 секунд до 1 минуты в зависимости от объёма каталога и от текущей нагрузки WB API. Карточки тянутся медленнее всего (полный каталог с 5000 SKU может занять до 30 секунд).

Скорее всего у вас открыт «текущий» период, по которому WB ещё не сформировал итоговый отчёт. Финансовые данные становятся точными только после публикации еженедельного отчёта WB по понедельникам. До этого момента в кабинете WB может быть оперативная сводка, у нас же — последний закрытый отчёт.

Прямо в Telegram-бот @ssa_support — это самый быстрый канал. Альтернатива — email support@ssa-nav.ru. Опишите проблему, приложите скриншот — мы ответим в тот же день в рабочее время.

По будням 10:00–20:00 МСК ответ обычно в течение 2 часов. В выходные и ночью — отвечаем утром следующего рабочего дня. Критичные проблемы (платежи, доступ к аккаунту, потеря данных) обрабатываем приоритетно в любое время.

Через тот же Telegram @ssa_support — выберите «Идея/баг» в меню бота. Все предложения попадают в наш бэклог, регулярно делаем обновления на их основе. Особо востребованные фичи берём в работу в первую очередь.

Среди ближайшего: поддержка Ozon, подробная разбивка платного хранения по складам (не только по SKU), email-канал для уведомлений (для тех у кого нет Telegram). По вашим запросам в поддержку приоритет может смещаться.

REST API доступен на тарифе AGENCY. Позволяет получать данные аналитики в вашу CRM или BI-систему. Документация доступна по запросу в поддержке.

Да. При регистрации вы принимаете публичную оферту (ст.437 ГК РФ). Полный текст доступен по ссылке «Оферта» в футере сайта. Регистрация и любая оплата — это акцепт оферты.

YooKassa автоматически формирует и отправляет фискальный чек на ваш email после успешной оплаты. Он соответствует требованиям 54-ФЗ — подходит для бухгалтерии, налоговой и любых проверок.

По ссылке «Политика конфиденциальности» в футере. Кратко: обрабатываем только то, без чего сервис не работает (email, телефон, WB-токен в зашифрованном виде). Никому не передаём кроме платёжных провайдеров.

Да. Напишите в поддержку с реквизитами — выставим счёт, акт и УПД (для ОСН — счёт-фактуру). На счёт оплачивайте с расчётного счёта, чек по 54-ФЗ останется у вас как первичный документ.

Да, под номером {{RKN_NUMBER}}. Уведомление подано через pd.rkn.gov.ru и принято Роскомнадзором.

На территории РФ, в соответствии с требованиями 152-ФЗ ст.18 ч.5. Дата-центр локализован в России, резервные копии тоже не покидают территорию РФ.

У нас есть внутренний регламент реагирования на инциденты. При обнаружении утечки или подозрительной активности уведомляем затронутых пользователей в течение 72 часов и подаём уведомление в РКН в установленные законом сроки.

Да, в Настройках есть кнопка «Запросить мои данные» — мы пришлём полный архив на email в течение 5 рабочих дней. Это ваше право по 152-ФЗ ст.14.

Да. В Настройках есть кнопка «Удалить аккаунт и все данные». Удаление каскадное и необратимое: пропадает учётка, все аудиты, история, WB-токен. Это право по 152-ФЗ ст.14.

Сервис предназначен для лиц от 18 лет — селлеры на WB являются индивидуальными предпринимателями или представителями юр. лиц.

Два способа: через Telegram-аккаунт (1 клик) или через email + пароль. После регистрации сразу можно подключить WB-токен и начать работу.

Напишите в поддержку support@ssa-nav.ru с указанием WB-токена который привязан к аккаунту. Мы проверим что вы реальный владелец и перенесём аккаунт на новый канал авторизации.

Да, в Настройках → «Удалить аккаунт». Удаление каскадное: пропадают все ваши данные (карточки, заказы, аудиты, отзывы), активные подписки отменяются. Восстановление невозможно — будьте уверены перед нажатием.

Сейчас один аккаунт = один WB-магазин (один токен). Если у вас два магазина — заведите два аккаунта на разные email. Multi-shop в одном аккаунте — в планах развития.